Termos de uso

Em vigor desde 23 de outubro de 2026

Estes termos valem entre você e a HEALTHDEV TECNOLOGIAS EM SAUDE LTDA, CNPJ 43.335.735/0001-89 (a "HealthDev", "nós"), dona da Flecha. Ao criar uma conta ou usar a Flecha, você concorda com eles. Se usa a Flecha em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitar estes termos por ela.

1. O serviço

A Flecha é um sistema de relacionamento com clientes: reúne conversas de canais como o WhatsApp, organiza contatos e negócios num funil e oferece recursos de inteligência artificial que sugerem respostas e próximos passos. Novos recursos e canais podem ser lançados, ajustados ou retirados com o tempo.

2. Conta e acesso

• Você precisa ter capacidade legal para contratar e informar dados verdadeiros no cadastro.
• Você é responsável pelo uso da sua conta e pelas pessoas da equipe que convidar. Guarde sua senha e avise-nos se suspeitar de acesso indevido.
• Podemos suspender uma conta que viole estes termos ou ponha o serviço ou outras pessoas em risco, com aviso sempre que possível.

3. Planos, pagamento e cancelamento

• Há um plano gratuito, com limites de uso, e planos pagos com mais capacidade. Os valores e limites de cada plano são mostrados na Flecha antes da contratação.
• Recursos de IA e mensagens de WhatsApp oficial podem consumir créditos ou ter cobrança própria, conforme o plano.
• Você pode cancelar quando quiser, dentro da Flecha ou pelo e-mail contato@s4s.tech. O cancelamento vale para o período seguinte, sem multa, e o que já foi pago pelo período em curso não é reembolsado, salvo quando a lei exigir.

4. Uso aceitável

É proibido usar a Flecha para:

• enviar spam ou mensagens em massa para pessoas que não consentiram em receber;
• divulgar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou prejudicar o funcionamento do serviço;
• revender ou repassar o acesso sem autorização por escrito.

Ao conectar o WhatsApp, você também se compromete a seguir as políticas do WhatsApp Business e as políticas de comércio da Meta. O descumprimento pode levar à restrição do seu número pela Meta e à suspensão do canal na Flecha.

5. WhatsApp oficial

• A conexão oficial usa a plataforma da Meta. Limites de envio, qualidade do número e aprovação de modelos de mensagem são decididos pela Meta, não pela Flecha.
• As mensagens cobradas pela Meta são pagas pela Flecha e repassadas a você conforme o seu plano. As regras de repasse constam na contratação e podem mudar com aviso prévio.

6. WhatsApp Lite

Ao conectar o WhatsApp Lite, você declara que entendeu esse risco e o aceita expressamente. A Flecha não responde por bloqueios, banimentos, perda de acesso ao número ou prejuízos que decorram dessa conexão. Para uso comercial contínuo, recomendamos o WhatsApp oficial.

7. Inteligência artificial

As sugestões, resumos e textos gerados por IA podem conter erros ou imprecisões. Confira antes de enviar. A decisão de enviar uma mensagem é sempre sua, exceto quando você mesmo ligar um agente automático: nesse caso, as mensagens enviadas por ele são de sua responsabilidade, e você deve configurá-lo e acompanhá-lo com cuidado.

8. Dados do cliente

Os contatos, conversas e demais dados que você coloca na Flecha continuam sendo seus. Em relação a eles, você é o controlador e a HealthDev atua como operadora, tratando-os conforme a nossa política de privacidade. Você é responsável por ter base legal para tratar esses dados e por atender os pedidos dos titulares que chegarem até você.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a Flecha no ar, mas não prometemos funcionamento sem interrupções. Pode haver manutenção, falhas e instabilidade em serviços de terceiros, como a Meta, de que dependemos. Sempre que possível, avisaremos com antecedência as paradas planejadas.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a HealthDev não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de venda ou danos indiretos, nem por atos de terceiros, como bloqueios feitos pela Meta ou pelo WhatsApp. Quando houver responsabilidade nossa, ela se limita ao valor que você pagou pela Flecha nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos exclui direitos que a lei não permite afastar, como os do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

11. Alterações destes termos

Podemos alterar estes termos. Avisaremos por e-mail ou dentro da Flecha, com antecedência razoável, quando a mudança for relevante. Se você continuar usando a Flecha depois da data de vigência, entendemos que concorda com a nova versão. Se não concordar, pode cancelar a conta.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza, Ceará, para resolver qualquer conflito, ressalvado o foro do consumidor quando a lei o garantir.